Conditions Générales de vente

date de dernière mise à jour: 18 octobre 2025

Article 1 : Préambule

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive entre la société Studio Annabelle, 297 rue Joseph Denarié, 73190 Challes les Eaux (ci-après « Nous ») et toute personne visitant ou effectuant un achat sur le site www.studioannabelle.com ou en magasin (ci-après « vous »). Toute personne visitant le site ou nos magasins peut prendre connaissance des conditions générales de vente sur le site www.studioannabelle.com (ci-après le « site » ou sur demande en magasin). Ces conditions générales de vente pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site, à la date de passation de votre commande ou achat.

Article 2 : Produits

Les produits régis par les présentes conditions générales sont ceux qui figurent sur le site Internet, ceux fournis en magasin et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par STUDIO ANNABELLE. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques des produits vendus (photographies et descriptions…) sont données à titre indicatif et peuvent varier dans le temps. Les caractéristiques et visuels sont non contractuels.

Article 3 : Contrat

3.1 Conditions pour effectuer une commande

En passant commande sur le site de studioannabelle.com, vous déclarez être professionnel de la coiffure ou de l'esthétique, ou avoir été formé et être considéré comme tel. STUDIO ANNABELLE se dégage de toute responsabilité quant à l'utilisation des produits professionnels vendus sur le site. Vous devez avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour effectuer une commande ou être en possession d'une autorisation parentale.

3.2 Étapes de conclusion du contrat

Une fois votre commande saisie, un e-mail récapitulant les détails de celle-ci vous sera envoyé. Cet e-mail confirmera l'enregistrement de votre commande sur notre système. Votre commande implique votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente.

Article 4 : Prix, disponibilité et livraison

4.1 Prix

Les prix affichés sur le site www.studioannabelle.com sont indiqués en euros. Pour les livraisons en France métropolitaine, les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable en France. Pour les commandes passées depuis les DOM-TOM, l'Union Européenne (hors France) ou à l'international, les prix sont affichés hors taxes (HT). Dans ce cas, le client est responsable du paiement de la TVA et des éventuels droits de douane à l'arrivée de la commande dans son pays de destination, conformément aux réglementations locales. Pour les professionnels disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, la TVA française n'est pas facturée pour les livraisons dans l'Union Européenne, sous réserve de la validité du numéro fourni. Les frais de port, de traitement de commande et d’emballage cadeau ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont ajoutés lors de la validation de la commande.

4.2 Disponibilité

Votre commande sera acceptée sous réserve de la disponibilité des articles en stock. Chaque produit présenté sur le site est, sauf mention contraire, disponible immédiatement. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

4.3 Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de votre commande. Le délai maximal de livraison est de 15 jours. Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et ne peuvent constituer un engagement ferme de notre part. Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane, taxes locales ou d'importation peuvent être appliqués à l’arrivée du colis et sont à la charge exclusive du client.

4.4 Litige Livraison

Lors de la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l’état des colis en présence du livreur. Toute réclamation concernant des dommages constatés doit être notée de manière claire, précise et détaillée sur le bordereau de livraison. La mention "sous réserve de déballage" n’a aucune valeur juridique et ne pourra être prise en compte.

Article 5 : Paiement

5.1 Sur le site :

5.1.1 Paiement par carte bancaire

Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande par carte bancaire. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. En cas de règlement par carte de paiement, le montant de votre commande est débité au moment même de la validation de votre commande.

5.1.2 Paiement de votre commande en 2X, 3X ou 4X par CB à partir de 75€ d’achats jusqu’à 2000€ avec Alma

Le paiement en plusieurs fois/différé est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Montant des achats :

P2X : Seuls les achats entre 50 € et 2 500 € sont éligibles au paiement avec Alma.
P3X : Seuls les achats entre 50 € et 2 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.
P4X : Seuls les achats entre 50 € et 2 500 € sont éligibles au paiement avec Alma.

En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas de frais. Sauf pour les cas suivants :

2X : 0.85% par transaction
P3X : 1.69% par transaction
P4X : 2.62% par transaction

Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Résiliation : Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU entre Alma et le client.

5.2 En magasin :

Le prix des produits est payable comptant en totalité au jour de l’achat en magasin par l’Acheteur, selon les modalités suivantes : en espèces, ce dans la limite prévue par la réglementation en vigueur par carte bancaire L’acheteur garantit à Studio Annabelle qu’il dispose des fonds nécessaires au règlement du produit. L’acheteur garantit également à Studio Annabelle qu’il est pleinement habilité à utiliser le mode de paiement utilisé pour le règlement de son achat et notamment qu’il dispose lors de la validation de son achat, des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement.

ARTICLE 6 : Politique de retour – Clients professionnels

6.1 Absence de droit de rétractation

Les achats effectués par des professionnels ne sont pas soumis au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

6.2 Retour accepté à titre commercial

À titre commercial, STUDIO ANNABELLE permet aux professionnels de retourner certains produits sous réserve du respect des conditions ci-dessous :

6.3 Modalités de retour

Le client professionnel doit faire une demande de retour par e-mail en précisant le numéro de commande et les références concernées.
Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant l’accord de retour, à l’adresse suivante :
Studio Annabelle
197 avenue des thermes, 73190 Challes les Eaux - FRANCE
Les retours peuvent également être déposés en boutique.

6.4 Conditions de retour

Les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact.
Le carton d’emballage du produit ne doit pas servir de colis de transport. Le client doit utiliser un carton extérieur de protection. Tout colis dont l’étiquette est collée directement sur l’emballage produit sera refusé.

6.5 Avoir

Après réception et contrôle des articles retournés, un avoir sera émis et utilisable sur une prochaine commande.

ARTICLE 7 : Réception d’un produit non conforme ou endommagé

7.1 Vérification obligatoire à la livraison

Lors de la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l’état du colis en présence du transporteur ou à la remise en main propre.

En cas de colis abîmé, déchiré, écrasé, partiellement ouvert, reconditionné ou dont le scotch d’origine est coupé, il est impératif de :

Refuser le colis
ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou via le terminal électronique du livreur (ex. : "colis déchiré sur le côté gauche", "emballage ouvert et reconditionné", etc.)

Sans réserves émises au moment de la livraison, aucune réclamation relative à un dommage constaté sur le colis ne pourra être acceptée.

7.2 Notification obligatoire sous 3 jours

En complément des réserves, toute réclamation pour article endommagé ou non conforme doit être adressée à STUDIO ANNABELLE dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la réception du colis.

7.3 Pièces justificatives à fournir

Le client doit transmettre par e-mail les éléments suivants :

Une photo du colis reçu avec l’étiquette visible
Des photos des produits endommagés ou non conformes
Une copie de la facture jointe au colis
Si applicable, une photo du bon de livraison avec les réserves émises

7.4 Analyse et réponse

Dès réception des éléments, STUDIO ANNABELLE procédera aux vérifications nécessaires auprès de l’équipe logistique et du transporteur. En cas de confirmation de l’erreur ou du dommage, nous proposerons l’une des solutions suivantes :

Renvoi gratuit d’un produit de remplacement
Émission d’un avoir (pour les clients professionnels)
Remboursement intégral du produit concerné

7.5 Retour du produit non conforme

En cas d’erreur de produit, le retour du produit concerné est obligatoire. Une étiquette prépayée sera transmise. Le client devra :

Utiliser un emballage de protection adapté (le carton produit ne doit pas être utilisé directement)
Joindre une copie de la facture
Envoyer une preuve de dépôt dès expédition

Le traitement du remplacement ou du remboursement interviendra à réception du retour.

7.6 Limites de responsabilité

STUDIO ANNABELLE se réserve le droit de refuser toute réclamation :

Effectuée au-delà du délai légal de 3 jours
Sans réserves formulées lors de la livraison
Non accompagnée des justificatifs demandés
Concernant un produit conforme à la commande

Article 8 : Gestion des colis en cas d'absence ou de non-retrait

8.1. Livraison en cas d’absence

En cas d’absence du client lors de la livraison à domicile, le transporteur peut déposer le colis dans un point de retrait ou le relivrer à une date ultérieure, selon ses conditions générales de service. Il appartient au client de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur.

8.2. Colis non récupérés

Si le client ne récupère pas son colis dans le délai imparti par le transporteur et que celui-ci est retourné à notre entrepôt, les règles suivantes s’appliquent :

Remboursement : Seul le montant des produits sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, la prestation de transport ayant été réalisée conformément à la commande.
Nouvelle expédition : Si le client souhaite une nouvelle expédition, les frais de port correspondants seront à sa charge, même si les frais de port initiaux avaient été offerts.

8.3. Déduction des frais de port en cas de retour non imputable à l’entreprise

Pour toute commande bénéficiant de la gratuité des frais de port (par exemple, commande supérieure à 150 €), si le colis est retourné à STUDIO ANNABELLE pour une raison imputable au client (non-retrait dans le délai imparti, adresse incorrecte, refus de livraison), les frais de port engagés par STUDIO ANNABELLE pour l’expédition initiale seront déduits du montant du remboursement. Le montant des frais de port retenus correspondra au coût réellement supporté par STUDIO ANNABELLE, même si les frais avaient été offerts lors de la commande initiale.

8.4. Responsabilité du client

Il est de la responsabilité du client de suivre le suivi de livraison fourni par le transporteur et de s'assurer de la récupération du colis dans les délais impartis.

8.5. Abandon de commande

En l’absence de réclamation ou de demande expresse de la part du client concernant le remboursement ou la réexpédition dans un délai de 30 jours après le retour du colis à notre entrepôt, la commande sera considérée comme abandonnée. Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué après ce délai.

Article 9 : Réserve de propriété

Notre société se réserve expressément la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral du prix en principal, et des intérêts le cas échéant. Les marchandises resteront la propriété de la société venderesse jusqu’au paiement intégral de leur prix, mais l’acquéreur en deviendra responsable dès l’heure de remise matérielle, le transport de possession entraînant des risques. Dans l’hypothèse d’un paiement partiel ou d’un défaut complet de paiement, la reprise du matériel pourra s’opérer conformément aux dispositions légales en vigueur. Cette reprise pourra intervenir même en cas de règlement judiciaire ou de liquidation des biens de l’acheteur.

Article 10 : Garanties et responsabilité

10.1. Garanties légales et commerciales

Les clients professionnels, qu’ils agissent en tant qu’utilisateurs finaux (ex. : salons, instituts, auto-entrepreneurs) ou en tant que revendeurs, ne bénéficient pas des dispositions protectrices du Code de la consommation relatives à la garantie légale de conformité.

Toutefois, STUDIO ANNABELLE applique à titre professionnel une garantie légale d’une durée maximale de un (1) an à compter de la date d’achat et exclusivement sur les produits électriques.

10.2 Conditions de prise en charge

Dans le cadre de cette garantie professionnelle, les conditions suivantes s’appliquent :

Le client professionnel prend en charge les frais de retour du produit défectueux jusqu’au service après-vente STUDIO ANNABELLE.
Les frais de réexpédition du produit réparé ou échangé sont également à la charge du client professionnel.
Le client doit joindre à son envoi la facture d’achat comme preuve de la date de départ de garantie.
Le produit réparé ou échangé sera retourné uniquement à l’adresse du client professionnel facturé, et non à celle de son propre client final en cas de revente.

10.3 Exclusions de garantie

La garantie d’un an ne couvre pas :

Les défauts liés à une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou une installation non conforme
Les pièces d’usure ou consommables
Les dommages causés par une intervention extérieure non agréée par STUDIO ANNABELLE

10.4 Acceptation des conditions

En validant sa commande, le client professionnel reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions de garantie applicables, telles que décrites dans les présentes Conditions Générales de Vente.

10.5 Spécificités pour les accessoires (câbles, chargeurs, batteries) et appareils techniques

Les appareils techniques (comme les aspirateurs à poussière d’ongles ou les lampes LED) et leurs accessoires (câbles, batteries, chargeurs) sont également couverts par les garanties légales. Toutefois, ces garanties ne couvrent pas les dommages ou pannes résultant :

D’une mauvaise utilisation ou d’un usage non conforme aux recommandations : par exemple, exposition à des températures extrêmes, utilisation prolongée ou surchargée des appareils, ou branchement sur un adaptateur non compatible.
D’un manque d’entretien : comme l’accumulation de poussière dans un aspirateur dû à un nettoyage insuffisant ou l’utilisation d’une lampe LED dans un environnement inadapté (humidité, poussière).
De dommages physiques : torsions, coupures ou endommagements des câbles et connecteurs causés par une manipulation incorrecte, ou batteries gonflées dues à une surcharge ou une mauvaise utilisation.

Nous nous réservons le droit de procéder à une inspection technique pour évaluer si le défaut signalé est couvert par la garantie. En cas de non-respect des recommandations d’utilisation, les frais de réparation ou de remplacement seront à la charge du client.

10.6 Limites de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages ou pannes résultant d’un usage non conforme ou d’un défaut d’entretien du produit. Nous ne saurons être tenus responsables de :

Toute différence non substantielle entre les photos de présentation des produits sur notre site et les produits livrés.
Les dommages indirects (pertes commerciales, perte de données ou manque à gagner) qui n’étaient pas prévisibles au moment de la conclusion du contrat. En cas de réception d’un colis endommagé, il appartient au client d’émettre des réserves claires auprès du transporteur. Toute réclamation liée à un défaut de livraison (colis endommagé, perdu ou non livré) devra être accompagnée d’un certificat de non-détention pour être traitée.

Pour tout incident concernant un produit sous garantie, vous pouvez nous contacter à studio73annabelle@gmail.com.

Article 11 : Limitation d'usage des codes promotionnels et de parrainage

Les codes promotionnels sont limités à un seul code par client, par commande, et par adresse e-mail. Toute tentative de contournement, notamment via la création de comptes multiples avec des adresses mails différentes, pourra entraîner l’annulation de la commande. STUDIO ANNABELLE se réserve le droit d’annuler toute commande ne respectant pas ces conditions, sans qu’aucune indemnité ne puisse être réclamée par le client. Toute tentative de cumul de plusieurs codes (promotion, réduction, parrainage, etc.) est considérée comme contraire à nos Conditions Générales de Vente.

Article 12 : Licence d'accès au Site

Nous vous accordons une licence limitée à l'accès et à l'utilisation du site pour votre utilisation personnelle. Cette licence ne vous permet en aucun cas d'utiliser, pour la vente ou pour toute autre utilisation commerciale, ce site ou son contenu (produits listés, descriptions, prix, téléchargement ou copie des informations pour le compte d'un autre commerçant, utilisation de données, logiciels, extraits sonores, graphismes, images, textes, photographies, outils). En aucun cas vous n'êtes autorisé à télécharger ou à modifier tout ou partie de ce site sans notre autorisation écrite et expresse. Ce site ou toute partie de ce site ne doit en aucun cas être reproduit, copié, vendu ou exploité pour des raisons commerciales sans notre autorisation expresse et écrite. Vous ne devez pas utiliser de technique permettant de copier une marque, un logo ou toute autre information (notamment images, texte, maquettes) dont nous sommes propriétaires sans notre accord express et écrit. Vous ne devez pas utiliser les meta-tags ou tout autre texte « caché » contenant notre nom, notre marque ou celui des sociétés de notre groupe sans notre accord express et écrit. Toute utilisation non autorisée mettra fin à la licence que nous vous avons accordée. La création d’un lien hypertexte pointant sur la page d’accueil du site doit s’effectuer après accord express et écrit de notre part. En aucun cas la création de ce lien hypertexte ne pourra engager notre responsabilité, à quelque titre que ce soit, sur le contenu de votre site. Toute utilisation dans votre lien de notre logo, de notre marque ou de nos graphismes nécessite notre autorisation expresse et écrite.

Article 13 : Protection des données personnelles

Nous nous engageons à protéger les données qui vous sont personnelles. Toutes les données personnelles vous concernant que nous avons recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément aux dispositions de notre politique de protection des données personnelles.

Article 14 : Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français et à la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises. Tous les litiges relatifs à la relation commerciale existant entre vous et nous sont soumis à la compétence exclusive des juridictions françaises.

Article 15 : Identification

Ce site web appartient et est géré par : STUDIO ANNABELLE 297 rue Joseph Denarié, 73190 Challes les Eaux - N° Intra-communautaire : FR46509945275 - R.C.S 509 945 275 Chambery Si vous pensez qu'un contenu figurant sur notre site est susceptible d'enfreindre l'un de vos droits de propriété intellectuelle, ou si vous avez une question concernant notre site, vous pouvez nous écrire.

Article 16 : Justification et lutte anti-fraude

Dans le cadre de notre lutte anti-fraude et pour nous assurer du bon déroulement de la livraison des colis nous pouvons procéder à différentes vérifications automatiques sur les éléments fournis, tels que les coordonnées de facturation, de livraison et bancaires. Pour valider votre commande et pouvoir l'expédier dans les meilleurs délais, nous sommes susceptibles de vous demander un justificatif de domicile ainsi qu'une copie de votre pièce d'identité.

Article 17 : Politique de confidentialité

17.1. Collecte des données

Les données collectées sur le site internet www.studioannabelle.com ou en magasin STUDIO ANNABELLE par nos conseillers de vente, sont strictement réservées à l’usage interne de Studio Annabelle. Toutes les informations personnelles collectées sont nécessaires à : L’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous (ex : livraison des commandes effectuées sur notre site internet www.studioannabelle.com ou en magasins) La fourniture de services que vous nous avez demandé (ex : newsletter…) Le respect des obligations légales (ex : facturation) Elles sont conservées pour le temps nécessaire à l’accomplissement de ces finalités. Elles ne pourront être transmises à des entreprises externes prestataires que pour les finalités précitées ou dans le cadre de la sécurisation de nos outils.

17.2.Profilage

Lorsque nous envoyons ou affichons des communications ou du contenu personnalisés, nous pouvons utiliser certaines techniques qualifiées de « profilage ». Il s’agit d’une forme de traitement automatisé de données à caractère personnel qui consiste à utiliser ces données pour évaluer certains aspects de la personne concernée, analyser ou prédire ses intérêts, son comportement et d’autres attributs, notamment les préférences personnelles, les intérêts, le comportement, la localisation, les déplacements de cette personne physique. Nous centralisons ces données puis les analysons pour évaluer et prédire vos préférences personnelles et/ou intérêts. Cette analyse nous permet ensuite d’envoyer ou afficher des communications et/ou contenu adaptés à vos intérêts/besoins. Vous avez le droit de vous opposer à ce profilage, en contactant notre délégué à la protection des données.

17.3. Délégué à la protection des données

STUDIO ANNABELLE est en conformité avec la nouvelle législation européenne sur la protection des données (RGPD). Nous nous tenons à votre disposition pour toute question à l’adresse mail suivante : studio73annabelle@gmail.com ou à l’adresse postale suivante : Studio Annabelle, 297 rue Joseph Denarié, 73190 Challes les Eaux.

17.4. Vos droits

Vous disposez d’un droit à vous opposer à toute prospection commerciale en nous contactant aux coordonnées ci-dessus indiquées. Vous pouvez solliciter l’effacement des informations vous concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite et retirer votre consentement à la collecte vous concernant à tout moment lorsque le traitement requiert votre consentement. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, introduire toute réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Enfin, vous disposez d’un droit à la portabilité et la transmission à un autre responsable de traitement, des données à caractère personnel vous concernant dès lors : Que vous les avez vous-même communiquées, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat Que le traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés

17.5. Dispositions particulières

L’effacement de vos données personnelles entraînera de fait la suppression de votre compte fidélité au sein de nos points de vente et du site www.studioannabelle.com.